Как вернуть платье в магазине: опыт и советы

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, а также вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки без объяснения причин отказа от товара. Однако, если магазин считает, что платье было возвращено им ненадлежащего качества, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. При этом рекомендуется сохранить чек и документы, подтверждающие факт возврата товара в магазин.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы и доказательства:

1. Чек об оплате, который подтверждает факт покупки платья 28 августа 2013 года.

2. Уведомление о возврате платья, оформленное магазином и подписанное вами при возврате 29 августа 2013 года.

3. Доказательства того, что платье находилось в магазине всё это время (28 августа - 1 сентября 2013 года), например, свидетельства людей, могущих подтвердить, что они видели ваше платье в магазине.

4. Если возможно, фото платья с ярлыками и этикетками.

В свою очередь магазин должен доказать, что вы ходили в платье, что оно не было продано другому покупателю в этот период времени и что причина, по которой не могут вернуть вам деньги, не связана с некачественным товаром или несоответствием товара описанию.

Если магазин продолжает отказываться вернуть вам деньги, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или судебные органы.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества": если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, потребитель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Ответственность сторон за нарушение условий розничной купли-продажи товара": при купле товара в розничной торговле продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и в полном объеме соответствующий договору. Если продавец не исполнил своих обязательств, он несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту": потребитель вправе обратиться в суд или в иные компетентные органы за защитой своих прав, если эти права нарушены.

Рекомендуется обратиться в магазин или продавца, с которым была заключена сделка, и требовать возврата денежных средств за товар, который был куплен и вернут продавцу в тот же день. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством РФ.