Как вернуть платье из известного ателье, если цвет не соответствует просьбе и нет квитанции: 5 советов

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 2 статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Если у вас нет квитанции, как подтверждающего документа, вы можете использовать счёт на оплату и фото перевода в качестве доказательства покупки товара. Однако, необходимо учесть, что ателье может отказаться от возврата денег, если товар не является бракованным, а только не соответствует вашим требованиям. Также, вы должны вернуть товар в надлежащем качестве, сохраняя его товарный вид и потребительские свойства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Фото перевода счёта на оплату.

2. Фото платья, которое Вам сшили.

3. Образец цвета, который был использован для изготовления платья.

4. Письменная жалоба на ателье, в которой Вы описываете все факты, связанные с заказом платья и его некачественным исполнением.

5. Доказательства оплаты услуг ателье (например, выписка из банковского счёта, квитанции об оплате, договор на оказание услуг).

Заметим, что отсутствие квитанции не является препятствием для возврата платья и компенсации убытков, если у Вас имеются иные доказательства того, что Вы оплатили услуги ателье. Однако, даже если ателье не захочет возвратить деньги, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. В любом случае, рекомендуем сохранять все документы, связанные с оказанием услуг ателье, в том числе их контактные данные, чтобы при необходимости можно было обратиться за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Штраф за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства":

1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства возвратить товар покупатель вправе потребовать уплаты штрафа, если иное не установлено договором или законом.

Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

2. При отказе от товара потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за вычетом расходов продавца на доставку товара, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем.

3. Возврат денежных средств потребителю производится в течение 10 дней со дня предъявления продавцу соответствующего требования.

В данной ситуации, основываясь на указанных статьях, можно потребовать возврата денежных средств за несоответствующий товар и уплату штрафа продавцом. Отсутствие квитанции не является препятствием для реализации прав потребителя.