Что делать, если ателье испортило ваше платье и отказывается компенсировать ущерб: узнайте свои права

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на требование от продавца (или исполнителя) в установленном законом порядке возмещения убытков, причиненных качеством товара (в данном случае - услуги), включая расходы на ремонт или замену, а также полную стоимость товара в случае необходимости его возврата.

Таким образом, вы как потребитель имеете право требовать от "ателье" возмещения стоимости испорченного платья либо полноценного ремонта. Если ремонт не возможен, акцептируйте возврат стоимости платья.

По отказу "ателье" предоставить вам контакты и название предприятия можно обратиться в органы защиты прав потребителей. Они помогут установить контакты и заставить "ателье" возместить убытки.

По поводу поведения сотрудника полиции, в данном случае он выступал как наблюдатель по личным причинам, следовательно, его слова и действия не являются законодательно обязательными для исполнения.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитки об услуге, полученные от ателье, которые подтверждают факт передачи ателье платья на ремонт.

2. Чек и бирка на платье, которые подтверждают стоимость платья и его новизну.

3. Доказательства того, что работа выполнена некачественно (фотографии платья до и после ремонта, письменные заключения других мастерских по поводу некачественной работы).

4. Если контактные данные сотрудников ателье были изъяты, то возможно потребуется свидетельство о проведении полицейской операции и объяснительные записки поведения полицейского.

Законодательство Российской Федерации предусматривает право потребителя на оказание услуги надлежащего качества, а при возникновении недостатков - на бесплатное устранение их или на соответствующую скидку на стоимость услуги, а также на возмещение убытков, причиненных некачественной услугой. Потребитель также имеет право на качественное обслуживание и на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

211, 215, 217, 223, 229, 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.