Водоотталкивающее средство испортило ботинки: как защитить свои права и вернуть деньги

Здравствуйте, Наталья. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если качество товара не вызывает нареканий, а несоответствие возникло по причине его индивидуальных свойств, то потребитель не имеет права на обмен товара. Если же продавец уверен в качестве ботинок и отказывается от обмена, потребитель может обратиться в орган по защите прав потребителей с требованием о защите своих прав. При этом важно отметить, что потребитель не может требовать обмена, если самостоятельно повлиял на качество товара, как в случае с применением водоотталкивающего средства.

Здравствуйте, Наталья!

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи ботинок с указанием сроков гарантии качества;
2. Чек или иной документ, подтверждающий оплату ботинок;
3. Документ, подтверждающий обращение покупателя к Вам с уведомлением о выявленных недостатках ботинок после обработки водоотталкивающим средством;
4. Документы, подтверждающие обращения покупателя к поставщику с претензией о недостатках товара и ответ поставщика на данное обращение, если оно имело место.

В данной ситуации имеет место право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»), если недостатки товара возникли по вине продавца. Если поставщик отказывается от обмена или возмещения стоимости, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Однако, в данном случае возможно и другое решение. При отсутствии серьезных дефектов ботинок, которая могли бы серьезно повлиять на качество обуви, можно обратиться к покупателю с предложением компенсации (скидки) на следующую покупку в лояльности к ней.

В целом, Ваша дальнейшая стратегия будет зависеть от конкретных обстоятельств данного случая. Если Вы не уверены в том, как лучше поступить в данной ситуации, рекомендуется обратиться за консультацией к профессиональному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и торгового права.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества, если потребитель требует замены или возврата уплаченной за товар денежной суммы