Как вернуть обувь с дефектом: права покупателя и решение проблемы.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта в товаре, вы имеете право на его замену, возврат денег или же на ремонт товара за счет продавца. Однако, если продавец отказывает в замене или возврате денег из-за того, что товар был использован, вам необходимо доказать, что дефект возник до его использования либо был скрытый. В данной ситуации, так как вы заметили дефект сразу же после покупки, может быть применена процедура экспертизы для установления причины возникновения дефекта товара. После проведения экспертизы вы можете выбрать возврат денег, замену или ремонт товара в зависимости от результата экспертизы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки обуви.
2. Документ экспертной оценки, подтверждающий дефектность обуви.
3. Сообщение продавцу о решении вернуть товар.
4. Законодательство о защите прав потребителей РФ.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, потребитель имеет право на выбор: замена товара, возврат денег или ремонт товара. Продавец не может отказать в возврате денег в случае дефекта товара, если на дефект указан эксперт. Потребитель также может предъявить требования о возмещении убытков, которые были ему причинены вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на возврат денег за обувь, подтвержденную экспертной оценкой как дефектную. Продавец не может отказать в возврате денег помимо того, чтобы заменить или отремонтировать товар.

статьи 18-22, 25, 26, 29, 31, 32, 46 ФЗ "О защите прав потребителей".