Как обменять некачественную обувь: права покупателя и решение проблемы

Как мне обменять некачественную обувь, если я сохранила чек и коробку, купила и сдаю в тот же день, но продавцы отказываются менять и не подписывают чек? Может кто-то помочь в решении этой проблемы?

| Витольд, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру или цвету. В случае некачественного товара потребитель имеет право на обмен на такой же товар или на товар аналогичной марки или модели, либо на возврат денежных средств. Отказ продавцов обменять товар может быть обоснован только в случае отсутствия документов, подтверждающих факт покупки, либо если товар не находится в состоянии, при котором он может быть продан другому потребителю. Если продавцы отказываются менять товар без обоснованной причины, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

  1. Чек, подтверждающий факт покупки товара в магазине "Центробувь" 16-го числа;
  2. Коробка, в которой была приобретена обувь;
  3. Документ, удостоверяющий личность покупателя, например, паспорт.

По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обменять некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Если продавцы отказываются менять товар без объяснения причин, необходимо обратиться к начальству магазина или к Роспотребнадзору. Также, если товар приобретался с нарушением правил продажи и был продан в некачественном состоянии, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи 18, 19, 20 и 25 Закона "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет разобраться:

  • на каких основаниях расторгнуть договор;
  • как закончить сделку в одностороннем формате;
  • какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.

Юристы смогут помочь:

  • в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
  • в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
  • в сборе необходимых доказательств и пакета документов.

Использовав услугу, получите:

  • точную информацию как оспорить сделку;
  • оперативный ответ специалиста;
  • подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы