Как вернуть/обменять товар в магазине: права потребителя и что делать, если продавец отказывается помочь

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказать в замене товара надлежащего качества при наличии у покупателя товарного чека или другого документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного товара. При этом, наличие ярлыков, упаковки и сохранение внешнего вида товара не является обязательным условием для обмена товара, если товар надлежащего качества и у купившего имеется товарный чек.

Следовательно, продавец нарушила права покупателя, если товар надлежащего качества и у нее имеется товарный чек, но она отказала в замене. В этом случае покупатель может обратиться к руководству магазина или косвенно - напрямую к продавцу в письменной форме, указав на нарушение своих прав и требование обмена товара либо возврата денежных средств.

Если продавец отказывается принимать меры по замене товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В случае обращения в суд покупателю также потребуется товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.

Для решения данного вопроса Вам, как покупателю, необходимо представить продавцу чек, подтверждающий покупку товара. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако продавец вправе отказать в обмене товара, если потребитель не предоставил чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара у данного продавца.

Если у Вас нет чека, Вам следует обратиться в магазин и попросить выписать дубликат чека. Если продавец по-прежнему отказывается поменять товар, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"