Как вернуть/обменять ноутбук, который не подходит для игр: гарантия и права покупателя

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае приобретения товара ненадлежащего качества в магазине, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар более высокого качества или на такой же товар с учетом пропорционального уменьшения цены, если нет возможности обмена на аналогичный товар более высокого качества.

Кроме того, согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин. Товар должен быть надлежащего качества и не использоваться.

В данном случае, если в момент покупки продавец не предоставил потребителю полную информацию о возможности взять выбранный товар в рассрочку и о переплате за это, то потребителю следует обратиться в магазин с требованием обмена товара на более качественный с доплатой в размере разницы цен или с возможностью возврата потребителю денег за покупку в размере ее стоимости без учета переплаты за рассрочку. Если же прошло менее 14 дней с момента получения товара, потребитель вправе отказаться от него без объяснения причин.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек на приобретенный товар.

2. Документ, удостоверяющий личность, для подтверждения того, что Вы были покупателем данного товара.

3. Рекомендуется иметь документальные доказательства, свидетельствующие о том, что продавец рекомендовал Вам купить другой товар и указал на него, предоставил информацию о наличии переплаты при покупке в рассрочку и т.д.

Что касается обмена или возврата товара, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у Вас есть право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Однако, если товар был в употреблении, то продавец имеет право отказать Вам в обмене или возврате товара.

Для того, чтобы обменять или вернуть товар, Вам необходимо связаться с продавцом (магазином), предоставить документы, указанные выше, и объяснить причину обмена или возврата товара. Если продавец откажет Вам в обмене или возврате товара без обоснованной причины, Вы можете обратиться в судебные органы или в прокуратуру.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, обязанные нести риск возможной недостачи и порчи товаров", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Гарантийные обязательства продавца" и статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен".