Как вернуть ноские детские туфли в магазин и защитить свои права

Добрый день. Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный продукт в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар не является надлежащего качества и его недостатки не были указаны продавцом, потребитель вправе потребовать замены товара того же вида или возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если потребитель приобрел детские дутики с заявленным производителем температурным режимом до -30 градусов, но уже при температуре 0 градусов у них появились дефекты в виде скользкой и жесткой подошвы, которые не были предвидены, это может являться несоответствием товара общим требованиям товарного качества и безопасности и потребитель вправе потребовать замены или возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому рекомендуется написать претензию продавцу в соответствии с требованиями закона.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки и оплаты данной детской обуви; 2) Упаковка и ярлык купленной детской обуви; 3) Гарантийный талон (если был предоставлен при покупке).

Если вы считаете, что данная детская обувь не соответствует заявленным качественным характеристикам, то вы можете подать претензию продавцу в письменном виде. В претензии необходимо указать причину возврата, ссылку на нормативные правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, а также требования покупателя к продавцу.

Ответ на вопрос, является ли данная ситуация ненадлежащим качеством товара или нет, будет зависеть от многих факторов, такие, как качество изготовления обуви, условия эксплуатации, правильное использование и хранение и т.д. Поэтому, для конкретного ответа на этот вопрос, необходимо провести экспертизу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации; статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества.