Как вернуть неудовлетворительную кухонную машину? Составление претензии и действия, если магазин не принимает обмен

Здравствуйте. Для возврата товара, который не соответствует вашим требованиям, необходимо ознакомиться со сроками возврата и обмена товаров, предусмотренными законодательством Российской Федерации и указанными в договоре купли-продажи. Если продавец отказывается принять товар, вы можете обратиться в возврат-претензионную комиссию или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Документы, подтверждающие покупку кухонной машины (кассовый чек, банковская выписка, договор купли-продажи и т.д.); 2) Документы, подтверждающие предъявление требования о замене (претензия), включая ее составление и отправку; 3) Документы, подтверждающие отказ продавца от замены товара (ответ на претензию); 4) Документы, подтверждающие нежелание продавца принять товар обратно (акт приема-передачи товара и т.д.).

В случае если кухонная машина не соответствует качеству, указанному в договоре купли-продажи или рекламных материалах продавца, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или обмене на товар аналогичной качественной группы.

Однако, рекомендуется предварительно пытаться решить вопрос в мирном порядке, например, путем переговоров с продавцом, обращения в службу поддержки компании-продавца или в Роспотребнадзор. В случае если продавец не согласен принять товар на обмен или возврат в установленные сроки, вы можете направить ему повторную претензию с установленным сроком на рассмотрение - в процессе этого продавец обязан будет проконсультироваться со своими юристами, потому что нарушение законодательства на этапе претензионных переговоров может негативно повлиять на исход дела в суде.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка);
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества);
• Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом ненадлежащим качеством товара);

Также могут быть применимы гражданский кодекс РФ и иные законы, зависящие от конкретных обстоятельств данной ситуации.