Как вернуть несовместимую PS4: проблемы при покупке телевизора 4к

Сотрудник сервисной зоны имеет право отказать в обмене товара, если товарная комплектация нарушена, и диски из подарка отсутствуют или повреждены. Это согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если товар имеет нарушенную первоначальную товарную комплектацию. Однако, в данном случае, стоит обратиться к руководству магазина и донести до них информацию о неправильной консультации со стороны продавца, который продал вам несовместимые устройства. Можно запросить обмен на более дорогую модель PS4 без учета подарочных дисков.

Прежде всего, необходимо иметь при себе чек о покупке телевизора и консоли PS4, а также документы, подтверждающие получение подарочных дисков. Далее, уточнить у продавца, были ли диски упакованы вместе с консолью при покупке или же вы получили их отдельно. Если диски были приобретены вместе с консолью и имеются документы, подтверждающие их выдачу, то отказ продавца в обмене на более дорогую модель консоли может быть незаконным. В такой ситуации стоит обратиться в органы защиты прав потребителей для решения данного вопроса. Однако, если диски были получены отдельно и нет никаких документов, подтверждающих их выдачу, то продавец имеет право отказать в обмене консоли на более дорогую модель.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "О продаже товаров по договору купли-продажи"
• статьи 18, 20, 21 Закона о защите прав потребителей "О правах потребителя"
• статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "О гарантийных обязательствах при продаже товаров"
• статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества"