Как вернуть неисправный игровой диск для ps4 в магазине ДНС: тип товара и решение проблемы

Диск для PS4 относится к категории товаров надлежащего качества. В соответствии с гарантийными правилами, установленными в законодательстве Российской Федерации, при обнаружении недостатка товара покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или получить полный возврат уплаченных за товар средств. Продавцы должны осуществлять указанные действия независимо от того, является ли товар лицензионным или нет. В данной ситуации, созданной продавцом, рекомендуется обратиться в Российскую национальную ассоциацию защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты игрового диска.
2. Свидетельства о приобретении товара, выданные продавцом.
3. Письменное заявление, направленное продавцу товара, о необходимости возврата или обмена диска в связи с его ненадлежащим качеством.
4. Ответ от продавца, в котором он выражает свое согласие или несогласие на возврат или обмен товара.
5. Цены на аналогичные товары и услуги, чтобы определить стоимость претензионного товара.

Относительно типа товара, игровой диск для ps4 является лицензионным software-продуктом или программным обеспечением. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (арт. 29) или возврата уплаченной за товар суммы денег (арт. 25). Если продавец отказывается сделать обмен или возврат, то покупатель вправе обратиться в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть устранен недостаток;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней, если недостатки не могут быть устранены;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим товаром ненадлежащего качества.

Диск является товаром, приобретенным в розничной торговле, и должен быть надлежащего качества, т.е. соответствующим заявленным характеристикам. Потребитель вправе требовать обмена или возврата денежных средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу в течение 14 дней с момента приобретения товара и представить доказательства неисправности диска (чек, фото, видео), а также ссылаться на вышеуказанные статьи закона. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.