Как вернуть несовместимую мышь в магазин: гарантии на возврат и причина несовместимости с iOS

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар продавца в течение 14 дней, исключая день покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Поэтому, если указанная компьютерная мышь не работает на операционной системе iOS, то потребитель имеет право обменять ее на аналогичный товар продавца в течение 14 дней с момента покупки на основании того, что товар не подошел ему по комплектации, соответствующей операционной системе. Однако, необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца.

Для решения вопроса обратиться в магазин, в котором была куплена компьютерная мышь, и предоставить следующие документы: - чек или кассовый чек об оплате товара; - упаковку и сам товар; - если возможно, документы, подтверждающие недостатки товара.

После предоставления указанных документов в магазин, потребитель может потребовать от продавца возврата денежных средств, либо обмена товара на аналогичный товар или на товар с другими характеристиками.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять потребителям достоверную, полную и своевременную информацию о продаваемом товаре, что включает в себя и информацию об используемой ОС. Если продавец не предупредил потребителя о том, что товар подходит только для конкретной ОС, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если первый не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующую скидку от покупной цены;
• Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - обязательство продавца предоставлять потребителю точную информацию о товаре, в том числе о его качестве и использовании;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца предоставлять потребителю товар, соответствующий договору купли-продажи.

Таким образом, потребитель имеет основания требовать замену или возврат товара (в данном случае компьютерной мыши), так как продавец не предупредил о том, что она не совместима с операционной системой iOS, и не соответствует договору купли-продажи.