Как вернуть несоответствующий товар и получить деньги: помощь и советы

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, который был доставлен вам, не соответствует тому, что было обещано продавцом или имеет какие-либо другие дефекты, вы имеете право потребовать возврата денежных средств или замены на качественный товар. Если продавец недоступен по телефону, вам следует отправить ему письмо с уведомлением о возврате товара или замене на качественный. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для получения помощи в решении данной ситуации. Что касается адреса на коробке, вы можете обратиться в службу доставки или почты для выяснения информации о том, кто является отправителем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа, в котором указаны наименования и характеристики товаров, стоимость и сроки доставки. 2. Копия квитанции об оплате товара. 3. Копия документов, которые прилагались к доставке (например, накладная). 4. Копия письма или заявления, в котором Вы сообщаете о несоответствии товара, требовании о возврате денег и возврате товара. 5. Копия ответа продавца, в котором он выражает свою позицию относительно возврата товара и денег. 6. Другие документы, которые могут быть необходимы для решения данного вопроса (например, документы, свидетельствующие о качестве товара и праве потребителя на возврат товара).

С учетом предоставленной информации, для решения вопроса необходимо обратить внимание на следующие статьи законодательства РФ:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки.

2. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о замене некачественного товара продавцу в течение 15 дней со дня покупки.

3. Статья 35 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - ответственность продавца за продажу некачественных товаров, которые могут нанести вред здоровью потребителя.

4. Статья 481 Гражданского кодекса РФ - условия и порядок договора купли-продажи товаров.

5. Статья 1045 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств за некачественные товары или за товары, которые не были получены в полном объеме.