Как вернуть неработающий телевизор: обмен на новый или отправка на ремонт

Здравствуйте. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", если вы обнаружили недостаток в товаре в течение гарантийного срока, как в данном случае, вам предоставляется право на выбор: обмен на новый товар, возврат денежных средств, или бесплатный ремонт. Если продавец откажется от выполнения ваших требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь: 1. Договор купли-продажи телевизора и кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара. 2. Гарантийный талон, если такой был предоставлен при покупке. 3. Устройство самого телевизора и все его комплектующие. 4. Справку о том, что неисправность не была вызвана неправильным хранением или использованием телевизора покупателем.

Если причина неисправности не является неправильным использованием телевизора со стороны покупателя, то он имеет право обратиться в магазин с требованием замены на новый или ремонта товара, и указать на его права в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". В таком случае магазин должен рассмотреть заявление покупателя и принять меры по замене/ремонту товара.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": принципы обеспечения прав потребителя на замену товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или потребительских свойств.