Как вернуть неправильный товар в надлежащем состоянии: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от него без объяснения причин. В данном случае, если товар не соответствует описанию и не является заказанным товаром, потребитель может вернуть его продавцу и потребовать полного возмещения уплаченных денежных средств, включая расходы на доставку товара. Рекомендуется связаться с продавцом для оформления возврата товара в установленном порядке.

Для решения вопроса вернуть товар, вам потребуются следующие документы и информация:

1. Копия договора купли-продажи, где должна быть указана модель и стоимость заказанного товара.
2. Копия квитанции о покупке, где должны быть указаны дата и время покупки, способ оплаты и общая стоимость заказа.
3. Фотографии товара и упаковки.
4. Копия оригинала накладной (бланк ТТН), которая была прикреплена к посылке.
5. Скриншоты или копии переписки с продавцом, где вы описывали проблему с товаром и запрашивали возврат.
6. Любые другие документы, которые могут подтвердить ваши претензии к товару или продавцу.

С этими документами вы сможете обратиться к продавцу и запрашивать возврат товара или его замену на заказанный товар. Если продавец отказывается принимать возвращенный товар или решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении его недостатков;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за него суммы наличными деньгами в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара, не соответствующего договору.