Как вернуть неправильный товар на сайте Озон: правила, сроки и действия для клиентов

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом важно иметь доказательства ненадлежащего исполнения договора, такие как переписку с продавцом и документы о покупке товара. Однако, существует определенный срок возврата товара, который в данном случае составляет три дня. В связи с этим, рекомендуется обратиться в суд или квалифицированного юриста, чтобы выяснить возможные варианты разрешения спора с продавцом.

Для решения данного вопроса, вам может понадобиться следующий комплект документов: 1. Копия заказа, который был сделан на сайте Озон; 2. Документы, подтверждающие доставку заказа, такие как квитанция или счет-фактура; 3. Копия переписки с представителями Озон, включая их ответы на ваши обращения; 4. Копия правил возврата товара на сайте Озон, в которых указаны сроки возврата.

Если вы не получили ошибочно доставленный товар, в соответствии с правилами Озон вы имеете право вернуть его в течение трех дней. Представители Озон не смогли решить ваш вопрос в указанный срок, поэтому вы можете обратиться в защиту ваших прав и интересов в соответствующие организации и инстанции. Например, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Также вы можете обратиться в суд в случае, если Озон не соблюдает сроки и другие условия, предусмотренные правилами возврата товара.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 12 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – ответственность продавца за недостатки товара;

Статьи 434-441 Гражданского кодекса Российской Федерации – о правах и обязанностях продавца и покупателя при купле-продаже.

Кроме того, возможно будет применение иных нормативно-правовых актов в зависимости от конкретных обстоятельств данного дела.