Как вернуть некачественный товар из ОЗОН: правила и нюансы

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену ненадлежащего качества товара или возврат уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора или образцу.

В данном случае, ОЗОН должен произвести возврат денежных средств за некачественный товар, а также оплатить стоимость пересылки товара. Если ОЗОН не выполнит своих обязательств, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств до пяти лет с момента заключения договора купли-продажи.

Что касается трек-кода, ОЗОН обязан предоставить его потребителю, т.к. это является необходимым условием для бесплатной отправки посылки через Почту РФ в соответствии с законодательством. Если ОЗОН не предоставляет трек-код, следует обратиться в регулирующий орган - Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд с требованием осуществить возврат и оплатить расходы на пересылку некачественного товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление на возврат товара;
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек, счет и т.д.);
3. Письменные ответы ОЗОН на вопросы о возврате товара и условиях возмещения стоимости пересылки товара;
4. Письменные письма Почты РФ о требовании предоставления 14-значного трек-кода для бесплатной отправки.

В данной ситуации, прежде чем принимать решение о пересылке товара обратно продавцу, следует подробно ознакомиться с условиями возврата товара, установленными ОЗОНом, чтобы избежать дополнительных затрат в случае отказа продавца от возмещения стоимости пересылки. Если продавец отказывается предоставить трек-код, необходимый для бесплатной отправки, то рекомендуется отправлять товар обычной почтой с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательства о том, что товар был отправлен. В случае, если продавец не вернет стоимость пересылки или даже откажется возмещать стоимость товара в целом, можно будет обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от типа товара и условий договора между покупателем и продавцом. Обычно, правила возврата товаров определяются Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О защите прав потребителей".

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, а также в иных случаях, предусмотренных договором купли-продажи. Покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней со дня его получения, если продавец не установил более длительный срок возврата.

Федеральный Закон "О защите прав потребителей" также содержит правила относительно возврата товаров. Согласно закону, потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, а товара ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока.

В данной конкретной ситуации, если продавец (ОЗОН) не отправляет некачественный товар, несмотря на одобренную заявку на возврат, необходимо обратиться к продавцу и требовать отправки товара. Если продавец продолжает отказываться от отправки, покупатель может привлечь его к ответственности в соответствии с Гражданским кодексом РФ и/или Федеральным законом "О защите прав потребителей". В случае, если продавец настаивает на оплате стоимости пересылки и обещает вернуть деньги за пересылку и некачественный товар при получении, покупатель должен обратить внимание на условия договора и юридические последствия его подписания, а также на возможность возмещения убытков в случае, если продавец не выполнит своих обязательств.