Как вернуть товар на сайте Озон и получить возврат денег без акта об неисправности

Добрый вечер. Согласно положениям законодательства Российской Федерации, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в продавца и потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а при отсутствии такового – на любой другой товар, на условиях, определенных в статье 18 вышеуказанного закона. При этом, отсутствие необходимого акта об неисправности товара не является основанием для отказа в возврате денег. Кроме того, в соответствии с пунктом 3 статьи 22 закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение установленного срока. Установленный срок для предъявления требования о возврате денежных средств за товар – это 15 дней со дня получения товара. Таким образом, при наличии существенного недостатка товара, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств за товар, даже без акта об неисправности. Однако, следует учитывать, что при возникновении спорных ситуаций, важно иметь доказательства ненадлежащего качества товара, например, фотографии или видео со звуком, на которых будет видно неисправность товара.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей". Подтверждение ненадлежащего качества товара может служить копия чека, товарного или кассового чека либо расписки, подтверждающей факт передачи товара, а также документы, подтверждающие наличие недостатков в товаре, такие как акт об осмотере товара, составленный независимой экспертной организацией, либо справка от сервисного центра. В данном случае, если покупатель приобрел товар на сайте Озон и у него имеются доказательства ненадлежащего качества товара, Озон должен осуществить возврат денежных средств в соответствии с положениями Закона "О защите прав потребителей".

Следует обратить внимание, что срок на возврат ненадлежащего товара составляет 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки). Однако, если товар был приобретен на удаленном способе продажи, таком как интернет-магазин, то данный срок может быть увеличен до 30 дней.

Таким образом, в данном случае, если покупатель обладает доказательствами ненадлежащего качества товара и прошло не более 14 дней со дня покупки, а товар был приобретен на удаленном способе продажи, то он имеет право на возврат денежных средств за товар без акта об неисправности и Озон обязан осуществить такой возврат.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 475 Гражданского кодекса РФ.