Как вернуть неподходящую куртку и получить деньги: правила возврата и отказ магазина

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, если вещь не была в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, если в данном случае потребитель вернул товар в надлежащем виде в течение 14 дней с момента его покупки, то продавец обязан вернуть ему деньги за товар. Если продавец отказывается это сделать, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, статьям 497 и 498. В соответствии с этими статьями, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин приобретения данного товара, при условии сохранности товарного вида, упаковки, ярлыков и т.д.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки; - этикетка товара, прикрепленная к изделию; - правоохранительные органы могут потребовать свидетельство о покупке (если это требуется по их запросу).

В случае отказа магазина от возврата денег за купленный товар, следует обязательно составить заявление об отказе продавца в обмене/возврате товара и хранить копию заявления, также потребовать от продавца письменное обоснование его отказа. Если все вышеуказанные документы имеются, и товар не был использован, имеются все основания для требования возврата денег за товар. В случае, если продавец не отвечает на требования покупателя, покупатель может обратиться за помощью к правоохранительным органам или суду.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе в любое время отказаться от товара, купленного им, абсолютно надлежащего качества, до его передачи и после передачи - в течение семи дней, не считая дня покупки.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на возврат денег, уплаченных за товар, если товар надлежащего качества, но не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если товар не соответствует условиям договора, на основании которого он был приобретен.