Как вернуть неподходящую/бракованную одежду из онлайн-магазина: сроки возврата и рекомендации клиентам

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. В данном случае, если товар не подошел или имеет брак, потребитель может воспользоваться своим правом и вернуть товар продавцу в течение указанного законом срока.

Для оформления возврата необходимо составить заявление на возврат товара, в котором указать причины возврата и приложить копии документов, подтверждающих покупку. Продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если магазин не реагирует на заявление потребителя и не предоставляет возможность вернуть товар, потребитель может обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей и подать жалобу.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы: 1. Копия заказа, подтверждающая, что Вам были проданы указанные вещи; 2. Скриншоты с сайта магазина, где указаны условия возврата; 3. Копия письма, которое Вы отправили в магазин, запросив возврат товаров; 4. Копия ответов от магазина на Ваши запросы и сообщения от менеджера;

Для оформления возврата вещей, нужно отправить в магазин заявление о возврате, в котором указать причину возврата и необходимый способ возврата денег. При возврате бракованной вещи, рекомендуется предоставить дополнительно документы, подтверждающие наличие брака.

Если в течение 7 дней после отправки заявления о возврате магазин не связался с Вами, стоит обратиться к нему с требованием возврата денег и уведомить о возможном обращении в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи его.

2. Статья 19.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен принять товар надлежащего качества, если потребитель отказывается от него в течение 14 дней со дня его получения, за исключением тех случаев, когда соответствующие ограничения предусмотрены законом или договором.

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца принять от потребителя товар ненадлежащего качества и возместить ему стоимость товара.

4. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование от продавца замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.