Как вернуть деньги за бракованную одежду при заказе через интернет: опыт клиента и обращение к продавцу

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества. В данном случае, если товар пришел с браком, то потребитель вправе потребовать замены или возврата денежных средств. Если продавец не выполняет своих обязательств и не производит замену или возврат денег, то потребитель имеет право обратиться в суд. Для того чтобы доказать свою правоту, потребитель может использовать переписку с продавцом, где продавец обещал произвести замену товара, а также квитанцию об отправке товара продавцу.

Для решения данного вопроса необходимо будет в первую очередь обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для этого следует собрать следующие документы:

1. Копию заказа на одежду через интернет, если она была выслана на электронную почту или доступна в личном кабинете на сайте продавца.

2. Копии переписки с продавцом, где они обещали обменять товар после пандемии.

3. Доказательства доставки товара курьером.

4. Доказательства того, что товар был некачественным, например, фотографии брака.

5. Если продавец не выдал вам чек, то доказательства оплаты товара, например, чек от платежной системы или выписка со счета.

После сбора необходимых документов следует обратиться к продавцу с претензией на возврат денег за бракованную одежду в письменном виде с уведомлением о получении. Если продавец не согласен вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. В случае выигрыша дела в суде, продавец будет обязан вернуть вам деньги за некачественный товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 7 дней со дня обнаружения недостатков; - статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае надлежащего исполнения продавцом приобретенного товара потребителем существенных условий договора в течение 14 дней со дня получения товара.

В данном случае, так как товар является бракованным, сроки обмена товара по инициативе продавца не имеют значения, а потребитель имеет право требовать замену товара или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.