Как вернуть бракованную автозапчасть без акта рекламации: советы клиентам и поставщикам

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если клиент утверждает, что деталь оказалась бракованной в ходе ее установки на автомобиль в гараже, и не может предоставить акт рекламации и заказ наряд с автосервиса, магазин автозапчастей вправе провести дополнительную экспертизу детали для определения ее брака. Если экспертиза подтверждает наличие брака, то магазин имеет право вернуть деталь поставщику и возместить клиенту стоимость детали. Если же экспертиза не подтверждает наличие брака, то магазин не обязан вернуть деталь поставщику и возмещать клиенту стоимость детали. Однако в любом случае, для решения данной ситуации необходимо провести более детальное исследование в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для разрешения данного вопроса рекомендуется предоставить следующие документы и действия:

1) Договор купли-продажи автозапчасти, который был заключен между магазином и клиентом;

2) Описание дефекта детали, которую клиент вернул;

3) Следует связаться со своим поставщиком для уточнения условий договора по вопросам гарантийного ремонта и возврата деталей, а также для того, чтобы предоставить ему все необходимые документы и доказательства, подтверждающие дефектность детали;

4) В случае, если клиент утверждает, что дефектность детали возникла в результате ее установки в гараже, необходимо запросить акт разборки-сборки соответствующего автосервиса;

5) Если клиент отказывается предоставить необходимые документы, вам следует уведомить его о необходимости предоставления таких документов в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора. В противном случае, вы не сможете забрать деталь у клиента;

6) Следует предоставить клиенту полную информацию об условиях возврата и обмена деталей в соответствии с законодательством РФ и условиями договора.

По итогу, клиент должен предоставить все необходимые документы и сотрудничать с магазином для разрешения данного вопроса в рамках законодательства Российской Федерации и условий заключенного договора.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 469. 1. В случае продажи товара ненадлежащего качества виновный продавец должен возместить покупателю убытки, если не докажет, что недостатки возникли по вине покупателя. 2. За ненадлежащее выполнение обязательств по ремонту транспортных средств, в том числе и замену автозапчастей, ответственность несет исполнитель (гараж, автосервис). Статья 474. 4. Ответственность за недостатки, обнаруженные покупателем, которые могут возникнуть в результате неправильной установки автозапчастей или их некачественной замены, несет продавец только в случаях, если он своевременно и достоверно предоставил покупателю инструкции по установке или замене автозапчастей, указанные в документации на товар. Статья 478. 1. В случае продажи нена­длежащего товара и возникновения у покупателя убытков продавец обязан возместить покупателю убытки, если не докажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя.