Как вернуть неподходящий натяжной чехол на диван: гарантия возврата от Мир Чехлов, быстрое оформление заявки и помощь от отдела возврата.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (если иное не предусмотрено договором или законодательством). В данной ситуации, поскольку товар был не подходящего размера и не был использован, потребитель имел право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

Продавец обязан выполнить требования потребителя о возврате товара надлежащего качества в соответствии с законодательством в течение 7 рабочих дней с момента получения товара и должен вернуть потребителю деньги в полном объеме.

В данной ситуации, поскольку заявка на возврат была оформлена в тот же день после принятия товара, и на руках у потребителя имеется товарный чек, тупаковка сохранена, а товар не использован, потребитель имеет право на возврат денег за товар.

Поскольку же в данной ситуации магазин уже обрабатывает заявку на возврат в течение 2 месяцев, необходимо обратиться в магазин повторно с просьбой ускорить процесс возврата средств и напомнить о 14-дневном сроке возврата. Если магазин продолжает игнорировать запросы потребителя, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Товарный чек, подтверждающий покупку натяжного чехла на диван в интернет-магазине Мир Чехлов 29.03.2021 года;
2. Сообщения с представителем отдела возврата, где отображается обращение с заявкой на возврат товара и ответы магазина.

Ваше право возвратить товар в срок до 14 дней с момента получения при условии, что он не был использован и сохранен в первоначальной упаковке. На сайте указана гарантия возврата средств в случае, если товар не подошел. Однако, если магазин не соблюдает данную гарантию и не выполняет обещания по возврату денег за товар, Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за товар, который не подошел и не был использован. В данном случае, Вам потребуется представить документы, подтверждающие покупку и неудачную попытку возврата товара.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате товара.

Статья 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что продавец не может отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества в случае, если потребитель не мог ознакомиться с товаром до его покупки и оплата товара производилась дистанционным способом.