Как вернуть неподходящий адаптер для подключения телевизора: советы и рекомендации от магазина Эльдорадо

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право вернуть некачественный товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Необходимо обратиться в магазин с заявлением о возврате товара, представив документы, подтверждающие покупку (товарный и кассовый чек), а также сам товар и упаковку. Отказ магазина на основании нарушения одноразовой упаковки является неправомерным, поскольку отсутствие возможности продажи товара в следующий раз не является основанием для отказа в возврате денежных средств потребителю. В случае отказа магазина в заявленных Вами требованиях, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Товарный чек, удостоверяющий факт покупки адаптера в магазине Эльдорадо;
2. Упаковка с нарушенной целостностью, которую магазин не может продать и поэтому считает нарушенной;
3. Адаптер, который не удалось подключить к телевизору.

В свою очередь, с точки зрения законодательства Российской Федерации: - Эльдорадо имеет обязательства перед покупателем по реализации товара надлежащего качества, на основании статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". При этом, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены товара, замены его комплектующих частей, а также произвести возврат товара, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства (статьи 18 и 21 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"). - Если товар был приобретен в магазине, Вам обязательно нужно обратиться в службу клиентской поддержки Эльдорадо. При этом, необходимо постараться сохранить товарный вид товара, сохранить упаковку в хорошем состоянии, а также сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара в магазине Эльдорадо. - На основании координат, указанных на сайте магазина, можно найти контакты ближайшего к Вам магазина. Сотрудники магазина должны просмотреть товар и оформить заявление на возврат денег. При этом, если магазин отказывается принять товар, то Вы можете попросить написать акт отказа и протокол проверки товара, а также запросить копию заявления, которое Вы подписали. Также, Вы можете обратиться в прокуратуру и описать свою проблему.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара в течение 14 дней после покупки); - статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (обязанность продавца принять возвращаемый товар, если потребитель соблюдает условия, предусмотренные законом).

Кроме того, продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (ч. 3 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").