Как вернуть некачественный парогенератор: оценка дефектов и процесс возврата | Интернет-магазин

Добрый день! Если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам из-за его ненадлежащего качества, то это является недостатком товара в смысле статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данной ситуации, если вы обнаружили, что парогенератор брызжет водой и мочит вещи, то он не может считаться надлежащим товаром и вы можете вернуть его в магазин в течение 14 дней с момента покупки. При этом магазин обязан принять товар обратно и вернуть вам деньги за него, если вы не желаете обменять его на аналогичный или другой товар. Магазин самостоятельно определяет порядок проведения экспертизы, для того чтобы установить факт нарушения потребительских свойств товара, что необходимо для определения размера возможной компенсации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с интернет-магазином, оформленный при приобретении парогенератора;

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;

3. Документы, подтверждающие факт возврата товара в магазин (на случай, если Вы уже вернули товар);

4. Фотографии или видео, на которых отражены недостатки товара (в данном случае, брызги воды), если таковые имеются;

5. Заявление о возврате товара с указанием причины и требованиями потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Если магазин отказывается принимать возврат товара или проводить экспертизу, Вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, с жалобой на интернет-магазин.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также по другим причинам не может быть использован для предназначенных целей.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на проведение товарной экспертизы для определения наличия в товаре недостатков.