Как вернуть некачественный навигатор Explay GTC5: проверка при покупке, неполадки, обмен или обращение в сервисный центр?

Законно предложение магазина сдать товар в сервисный центр для выяснения причин и дать ответ на предмет обмена товара в течение 20 календарных дней. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец вправе отказать потребителю в замене товара ненадлежащего качества, если обнаруженный недостаток является незначительным. В данном случае продавец не отказывается от замены товара, а предлагает провести дополнительную проверку для установления причин неисправности и вынесения решения о возможности обмена товара. Однако, если обмен не будет осуществлен в срок, указанный продавцом, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки навигатора в магазине "СВЯЗНОЙ", например, чек или кассовый чек.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантийного обязательства на приобретенный товар.

3. Документ, который подтверждает факт обращения в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный надлежащего качества, например, запись о приеме товара на возврат или заявление о возврате товара.

4. Письменный ответ магазина на просьбу обменять товар или предложение сдать товар в сервисный центр.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель обнаружил существенный недостаток в товаре в течение гарантийного срока, то у него есть право на выбор: - потребовать замены товара на аналогичный; - потребовать уменьшения стоимости товара; - отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, отказ магазина от замены товара на аналогичный надлежащего качества является незаконным, если существенный недостаток в товаре был выявлен в течение гарантийного срока. Предложение сдать товар в сервисный центр для выяснения причин и получения ответа на предмет обмена товара также может быть законным, но только в случае, если имеются основания полагать, что недостатки возникли не по вине покупателя и не были вызваны нарушением условий эксплуатации товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 18, 20, 21, 457. Если товар не отвечает условиям договора, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующий товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а также потребовать уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.