Как вернуть некачественный монитор: опыт общения с продавцом и производителем

Да, продавцы правы. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", товар ненадлежащего качества, которое не может быть устранено, признается товаром недостаточного качества и потребитель вправе выбрать себе одно из следующих требований: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, соразмерного разнице в цене между договоренной ценой и ценой товара ненадлежащего качества; существенного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных расходов на их устранение третьим лицом или потребителем; потребовать возмещения убытков. Однако, передать товар на экспертизу - это один из вариантов устранения недостатков, поэтому продавец вправе предложить такой вариант.

Для решения данного вопроса следует предоставить чек на приобретение монитора, а также документы, подтверждающие условия гарантии на товар, если они имеются. Требование от магазина оставить монитор для проведения экспертизы является законным в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", однако также должны быть предоставлены определенные сроки проведения экспертизы, которые не должны превышать длительность установленных правилами проведения организацией-экспертом. Рекомендуется обратиться в производителя с соответствующими претензиями, если магазин не принимает монитор обратно.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации, могут зависеть от ряда обстоятельств, например, от места покупки, состояния товара при покупке, условий договора купли-продажи и т.д. Однако, в целом можно отметить следующие статьи: - Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара": задает правила ответственности продавца за предоставленный товар с недостатками; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества": содержит нормы, которые защищают права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, в том числе право на замену, возмещение убытков и т.д.; - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": устанавливает права потребителя при покупке товаров и услуг, а также правила ответственности продавца, в случае наличия недостатков товара.