Как вернуть некачественные очки из Линзмастер: требовать полную стоимость или только за оправу?

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае обнаружения недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены; соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Таким образом, потребитель, в Вашем случае, имеет право требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены при обращении по гарантии. Необходимо обратиться в магазин для устного или письменного заявления о замене товара. Если продавец не желает исполнять обязательства по замене товара, потребитель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или через суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на изготовление очков с салоном Линзмастер (если такой был заключен).
2. Приобретенные очки и все комплектующие детали, включая упаковку и чек.
3. Документы, подтверждающие дату и место покупки товара (например, квитанцию об оплате).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы вправе требовать от продавца замены некачественного товара или возврата его стоимости. Однако, если в договоре на изготовление очков было указано, что линзы входят в перечень невозвращаемых товаров, продавец может отказать Вам в возврате стоимости данной части товара. В таком случае, Вы можете требовать возврата только стоимости оправы.

Рекомендуется обратиться к продавцу в салон Линзмастер для разрешения данной ситуации, предоставив все необходимые документы и объяснив причину жалобы. Если продавец отказывается решать проблему, можно обратиться в организацию защиты прав потребителей или в судебный орган.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, включая товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя либо имеющие ярко выраженные индивидуальные свойства; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения или отказа от исполнения договора купли-продажи товара.