Несоответствие заказанных линз и полученных очков: что делать и как вернуть деньги за экспертизу - консультация ЛинзМастер в Москве

Добрый день! В случае возникновения подозрений по качеству товара, не соответствующих заказанным, Вы вправе предъявить претензию продавцу и потребовать замены или ремонта товара или возврата уплаченной за товар суммы. При этом закон не устанавливает обязательной необходимости личного присутствия покупателя в месте продажи для предъявления претензии. Вы можете обратиться к продавцу письменно или по телефону и отправить очки обратно в случае необходимости. В соответствии со статьей 478 Гражданского кодекса РФ, срок на предъявление претензии составляет 3 года со дня передачи товара. Однако, более ранний срок на предъявление претензии может быть установлен договором между продавцом и покупателем. В случае потребности экспертизы линз, вы можете провести её на свой выбор, но обращаем Ваше внимание, что затраты на экспертизу могут возместиться, только если она будет признана необходимой и в сумме не превышает стоимости товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом в Санкт-Петербурге.
2. Документы подтверждающие доставку и получение товара в Москве.
3. Документы, подтверждающие некачественность товара, такие как фотографии и описание проблемы, полученные от ЛинзМастер.
4. Документы, подтверждающие отправку товара обратно в Санкт-Петербург.

Для предъявления претензии к продавцу потребуется направить ему письменное уведомление о том, что товар не соответствует договору. Претензию можно направить как в письменном, так и в электронном виде.

Сроки на предъявление претензии к продавцу не установлены законодательством, однако в целях сохранения возможности доказать факт некачественности товара, рекомендуется предъявлять претензию как можно скорее после обнаружения проблемы.

Стоит отметить, что проведение экспертизы не является обязательным требованием при предъявлении претензии к продавцу. Однако, если продавец не признает факт некачественности товара, экспертиза может служить свидетельством в дальнейшем судебном разбирательстве. При этом стоимость проведения экспертизы возмещается продавцом в случае, если суд признает некачественность товара. Однако, если суд отклонит иск, оплатить экспертизу придется покупателю.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 438. Договор купли-продажи

Статья 469. Место исполнения обязательства

Статья 471. Способы исполнения обязательств при купле-продаже

Статья 472. Обязанности продавца при купле-продаже

Статья 475. Риск случайной гибели вещи

Статья 476. Недостатки вещи, договор продажи которой заключен с условием, что она должна иметь определенное качество или определенные свойства