Как вернуть неисправный товар: правила обмена и возмещения просрочки в интернет-магазине

Добрый день!

Отвечая на Ваш первый вопрос, необходимо отметить, что согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения, при этом считается, что претензия получена продавцом на день ее поступления к продавцу (пункт 4 статьи 18). В случае если в период рассмотрения претензии потребитель получит свой фотоаппарат, Вы можете с истекшим сроком действия претензии обратиться в магазин повторно с новой претензией и требованием об обмене товара.

Относительно Вашего второго вопроса следует отметить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать выплаты неустойки за задержку исполнения обязательств со стороны продавца, если такое требование установлено договором или законом. Размер неустойки устанавливается в размере одной трехсотой действительной ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки. При этом, нужно руководствоваться чеком о покупке товара, так как цена товара, указанная в чеке, является основанием для расчета неустойки в этом случае.

Спасибо!

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека о покупке товара;
2. Копия письменного требования об обмене товара на новый, которое было направлено на проверку качества товара в течение 15 дней после покупки;
3. Копия ответа магазина, в котором были указаны местонахождение товара и просрочка выполнения заявленных мероприятий.

Отвечая на поставленные вопросы:

1. Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней с момента ее получения. Если в это время Вам придет Ваш фотоаппарат, при условии согласия на обмен, Вам следует вернуть его в магазин и получить новый товар.

2. Сумма пени рассчитывается от фактической цены товара на момент написания претензии, а не со счета чека о покупке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения.

3. Статья 15.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на получение пени за каждый день просрочки исполнения обязательства продавцом или изготовителем.

Ответ на вопросы:

1. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней со дня ее получения. Если в это время придет ваш фотоаппарат, продавец должен будет заменить его на новый, как было требовано. Если продавец будет пытаться вернуть вам ремонтированный фотоаппарат, вы можете отказаться от его приемки.

2. Сумма, от которой рассчитывается пеня, берется из чека о покупке или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, исходя из цены, указанной в этом документе.