Как вернуть деньги за неисправный товар: опыт покупателя и правила обмена в магазинах

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. При этом, прошедший более 14 дней с момента покупки товар может быть обменен, если товар не находился в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае продавец-консультант сообщил покупателю, что он может обменять товар в ДНС в течение года, что не соответствует общепринятым нормам и является недействительным, так как ограничивает права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации.

Кроме того, потребитель имеет право требовать от продавца возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Покупатель имеет право на возврат товара, если обнаружены его существенные недостатки, а также в случае если исправление товара невозможно либо его исправление займет слишком много времени.

Следовательно, покупатель имеет право обратиться в магазин ДНС и потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества по основаниям, указанным выше. Если продавец откажется выполнить требования потребителя, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или его оригинал;
2. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и тд.);
3. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке.

Данное дело относится к сфере защиты прав потребителей, и в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены неисправного товара или возврата денежных средств в течение гарантийного срока. В случае, если магазин отказывается вернуть деньги или произвести обмен, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с соответствующим заявлением.

Статьи, на которые можно ссылаться при решении данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара, его замену на аналогичный товар, на снижение цены или на возмещение убытков;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.