Как вернуть деньги за неисправный товар, купленный в кредит: опыт покупателя

Здравствуйте! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "О продаже отдельных видов товаров, перечня товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной замене товара надлежащего качества", пунктом 4 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать от продавца либо исправления недостатков товара в разумный срок, указанный покупателем, либо замены товара аналогичным товаром или возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в сервисный центр с требованием замены неработоспособного товара на новый или возврата денежных средств за приобретенный Вами неработоспособный товар, а также установить установить срок исполнения данного требования. Если в установленный срок Ваше требование не будет удовлетворено, то Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав как потребителя и возмещении причиненных убытков.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: 1. Договор купли-продажи или кредитного договора на приобретение ноутбука; 2. Документы, подтверждающие передачу товара в сервисный центр; 3. Документы, подтверждающие перенос даты возврата товара; 4. Записи переписки или телефонных разговоров с представителями сервисного центра; 5. Свидетельские показания лиц, которые могут подтвердить факт передачи товара в сервисный центр и отсутствия его возврата.

Если сервисный центр не выполняет свои обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. Вам необходимо находиться в постоянном контакте с сервисным центром, письменно и устно уведомлять их о необходимости решения данного вопроса. Также можете обратиться в банк, который выдавал вам кредит на покупку ноутбука, для консультации и возможного решения данного вопроса в соответствии с кредитным договором.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на ремонт товара, замену товара ненадлежащего качества" и статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Ответственность продавца за нарушение обязательств по договору купли-продажи товара".