Как вернуть деньги за неисправный товар, купленный без чека или с дефектами

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и неиспользования товара. Также, продавец обязан предоставить покупателю кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В данной ситуации, если товар был продан в исправном состоянии, но пришел с дефектом, покупатель может обратиться в магазин для обмена товара или возврата денег, предъявив чек или иной документ, подтверждающий покупку. Если продавец отказывается в возврате денег или обмене товара, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Свидетельства о покупке товара представляется кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара. Если кассовый чек отсутствует, необходимо предъявить иной документ, подтверждающий факт покупки, например, товарный чек.

2. Копия претензии, направленной продавцу на возмещение ущерба, причиненного в результате дефекта товара.

3. Копия ответа продавца на претензию, содержащая отказ в возмещении ущерба.

4. Доказательство, подтверждающее факт того, что товар был поврежден к моменту покупки (фотографии, видео).

5. Документы, свидетельствующие о том, что товар не соответствует заявленным характеристикам и/или является неисправным, например, экспертное заключение.

На основании предоставленных доказательств и документов, может быть подан иск о возмещении ущерба, причиненного в результате покупки неисправного товара или на возврат потраченных денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, это: - статья 458 ГК РФ "Недостатки товара" - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 18 Закона РФ "О торговле" о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.