Как вернуть купленный онлайн товар с дефектами: все вопросы и ответы

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае покупки товара через Интернет вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента получения, если он не подошел по каким-либо причинам, включая возможность наличия дефектов или повреждений. При этом, продавец не вправе ссылаться на испорченный товар и отказываться от возврата денег. Однако, для удостоверения факта наличия дефектов на товаре, вы можете обратиться к независимому эксперту для проведения соответствующей экспертизы, а также собрать доказательства своих претензий к продавцу, например, фотографировать дефекты.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи онлайн товара, в котором должны быть указаны условия возврата товара.
2. Документы, подтверждающие факт покупки данного товара у данного продавца.
3. Документы, подтверждающие факт обнаружения дефектов в товаре (например, фотографии, акт сверки товара при получении).
4. Письменное заявление о возврате товара с требованием вернуть деньги.

Для дальнейшего решения данного вопроса может потребоваться проведение экспертизы товара для определения наличия дефектов и их причин. Также возможно потребуется обращение в соответствующие органы надзора и защиты прав потребителей при сохранении конфликта между продавцом и покупателем.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ('Права потребителя при обмене товара надлежащего качества или отказе от него') и статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ('Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков'). Также, статьи 467-469 Гражданского кодекса Российской Федерации ('Продажа товаров') и статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации ('Понятие дефекта товара').