Как вернуть неисправный товар без чека при покупке наушников

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе в течение 14 дней после его получения обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денежных средств за некачественный товар. Таким образом, потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств за неисправный товар, если прошло не более 14 дней со дня его получения и осуществленная покупка соответствует условиям договора купли-продажи. Однако, для предъявления требований возврата или обмена товара необходимо наличие документов, подтверждающих факт покупки - чека или другого документа, такого как кассовый чек или фискальный чек. Если же покупатель не имеет подтверждающего документа, то возврат или обмен товара может быть затруднительным.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Если чек утерян, можно обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и запросить его копию или выписку.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца. Если такой документ был выдан при покупке, необходимо его предъявить продавцу при обращении с претензией на товар.

3. Документы, подтверждающие оформление гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Если в период гарантийного срока товар был подвергнут ремонту или замене, необходимо предоставить соответствующие документы.

Продавец вправе отказаться от возврата товара без кассового чека или другого документа, подтверждающих факт приобретения товара. Тем не менее, если товар был приобретен в магазине или интернет-магазине, продавец обязан сохранять информацию о продаже и выписывать чеки, а также предоставлять копии документов при запросе покупателя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 475-482 Гражданского кодекса РФ.