Как вернуть неисправный телефон: проблемы с экраном и гарантийным случаем

Если телефон не был поврежден и не использовался неправильно, то вы можете обратиться в магазин, где купили телефон, с требованием устранения недостатков или замены телефона на аналогичный в течение гарантийного периода, который составляет один год. Магазин обязан предоставить вам гарантийный ремонт или заменить телефон на аналогичный в течение разумного срока после получения заявления от покупателя. В случае отказа от исполнения обязательств магазином вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться в магазин, где был приобретен телефон, и подавать претензию о некачественном товаре. Для этого следует иметь при себе чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а также документы, удостоверяющие личность покупателя. В претензии необходимо указать дату покупки, наименование и модель товара, описание возникшего дефекта и требование о замене товара на новый или возврате денежных средств в полном размере. При наличии подобных документов и правильно составленной претензии покупатель имеет право на защиту своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от условий гарантии, предоставляемой магазином. Обычно в гарантийных условиях указывается, что в случае обнаружения дефектов товара в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на их устранение за счет продавца или на замену товара в случае невозможности устранения дефектов.

Соответственно, законодательство, в первую очередь, необходимо проверять в соответствии с условиями конкретной гарантии на товар. В целом же, основными статьями, которые могут быть применимы в данной ситуации, являются статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".