Как вернуть неисправный телефон по гарантии: советы и инструкции

Здравствуйте, Елена! Вы можете обратиться в сервисный центр, чтобы определить причину неисправности вашего телефона. Если вы считаете, что неисправность была вызвана дефектом в товаре, вы можете составить претензию, в которой указать дату покупки, описание проблемы и требование о замене товара или возврате денег. Гарантийный срок на ваш телефон составляет 1 год, таким образом, если вы обнаружите дефект в гарантийный период, то у вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара. Если ремонт или замена невозможны, то соответствующая сумма должна быть возвращена вам в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, чтобы точнее дать рекомендации в вашей конкретной ситуации, я рекомендую вам обратиться к квалифицированному юристу, который сможет оценить все обстоятельства вашего дела и дать вам консультацию о дальнейших действиях.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в магазин, где был куплен телефон, с заявлением о выявленных недостатках телефона и просьбой о его ремонте в рамках гарантийного срока. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие факт покупки телефона в данном магазине (чек, гарантийный талон и др.) а также сертификат соответствия на телефон.

Если ремонт телефона покажется невозможным, то в рамках гарантийного срока на ваш выбор может быть предоставлено прекращение договора купли-продажи, либо замена товара надлежащего качества на аналогичный.

Если продавец отказывается принять претензию, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на обязательное разрешение спора через суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителя на обмен, возврат или ремонт товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет гарантийный срок на товары надлежащего качества равным 1 году со дня передачи товара потребителю.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок составления и направления потребителем претензии о продавце (исполнителе) в случае обнаружения недостатков товара.

Следовательно, в данном случае Елена имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона в соответствии с гарантийным сроком в один год со дня покупки. Она также может составить и направить претензию о продавце (исполнителе) в случае несоответствия товара условиям договора купли-продажи.