Как вернуть неисправный телефон без чека и гарантии: советы владельцам взятых в кредит год назад

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец не может отказать потребителю в обмене товара ненадлежащего качества без предъявления им соответствующих документов. Однако, если потребитель не смог сохранить чек и гарантийный талон, он может обратиться в кредитную организацию, которая выдала кредит на покупку телефона, с требованием принять меры по возврату или замене товара. В таком случае кредитная организация имеет право требовать от продавца предоставления документов, подтверждающих покупку и гарантийное обслуживание товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь под рукой копию договора купли-продажи, подтверждающего факт приобретения сотового телефона в кредит, а также документы, подтверждающие оплату за устройство (скриншоты из интернет-банка, квитанции об оплате и т.д.). Также желательно иметь какие-либо документы, свидетельствующие о неисправности телефона (например, диагностический акт от сервис-центра). Без чека и гарантийного талона возврат товара будет затруднительным, но возможным, если будут представлены другие подтверждающие документы. В случае если продавец отказывается от возврата товара, можно обратиться в организации защиты прав потребителей или обратиться в суд на основании представленных доказательств.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 447 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за недостатки товара;

Статья 808 Гражданского кодекса Российской Федерации - о срочном договоре розничной купли-продажи.