Как вернуть сотовый телефон по гарантии без чека? Важные советы

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей") в случае, если потребитель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, он вправе требовать от продавца их устранения или замены товара на новый, если исправление недостатков не представляется возможным. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон и предоставить остальные документы, подтверждающие факт его покупки (например, банковские выписки, наличие гарантийного талона). В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон на смартфон, если он был выдан при покупке.
2. Упаковочный материал, если он сохранился, так как иногда на упаковке присутствует информация о дате и месте приобретения товара.
3. Документы, подтверждающие факт покупки. В этом случае можно обратиться в магазин, где телефон был куплен, и попросить выписать новый чек.

Если вы не имеете возможности предоставить чек, то в зависимости от магазина и производителя, гарантийные обязательства могут быть ограничены или отказ в обслуживании может быть предоставлен. Более подробную информацию об условиях гарантийного обслуживания и необходимых документах можно уточнить в магазине, где был приобретен телефон.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на обмен товара надлежащего качества и возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации о том, что договор купли-продажи может быть доказан не только документами, но и свидетельскими показаниями.

Статья 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации о доказывании фактов в гражданском судопроизводстве.