Как вернуть мобильный телефон в интернет-магазине: полная инструкция

Добрый день. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Если интернет-магазин не отвечает на звонки и не предоставляет возможности осуществить возврат товара, потребитель может обратиться в соответствующие организации за защитой своих прав, такие как Роспотребнадзор или суд. Также, потребитель может написать жалобу в интернет-магазин по указанному на сайте адресу электронной почты с требованием вернуть деньги за товар. В случае неполучения ответа, потребитель может обратиться в суд. В данном случае, также следует уточнить, была ли куплена товар на официальном сайте данного интернет-магазина, проверить его юридическую активность.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Скриншоты страницы сайта с контактными данными и информацией о возможности возврата товара в течение 14 дней.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как электронный чек или квитанция об оплате.

3. Документы об отправке товара и попытках связаться с магазином для возврата, такие как служебные записки о звонках, сообщения электронной почты и т.д.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для решения данного вопроса. Сначала попробуйте обратиться к магазину письменно и указать им на законодательство РФ, которое требует вернуть деньги в течение 14 дней после покупки товара. Если решение не будет найдено, Вы можете обратиться с заявлением о защите прав потребителей в Роспотребнадзор или обратиться в суд на основании действующего законодательства РФ.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от товара надлежащего качества) и статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества).