Как вернуть материнскую плату: правила гарантийного отдела магазина и сроки возврата товара

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Если товар имеет недостатки, продавец обязан в течение 14 дней с момента обращения потребителя заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную за товар сумму денег.

Отсчет 14 дней должен осуществляться со дня предъявления требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества продавцу. Если доставка товара осуществлялась в течение недели, можно считать, что отсчет начинается со дня получения товара покупателем.

Относительно условий возврата материнской платы магазином, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе ссылаться на условия гарантии, ограничивающие права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, если недостатки товара были обнаружены покупателем в течение гарантийного срока и не связаны с его неисправным использованием. Поэтому, если материнская плата не соответствует заявленным характеристикам или имеет заводские дефекты, покупатель вправе обратиться в магазин для замены этой платы или возврата уплаченной за нее суммы независимо от того, была она установлена в корпус компьютера или нет.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий факт покупки материнской платы в магазине.
2. Гарантийный талон на материнскую плату, если таковой имеется.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. В случае если товар ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости.

Ответ на вопрос о сроках возврата товара зависит от условий, установленных продавцом в гарантийных обязательствах. Если продавец установил условие, что товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, то это условие должно быть соблюдено. Отсчет 14 дней начинается с даты покупки товара, указанной в кассовом чеке или иной документации, подтверждающей факт покупки. В случае когда товар доставлялся, отсчет 14 дней начинается с даты получения товара потребителем.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"), статья 19 ("Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества"), статья 25 ("Сроки и порядок предъявления требований потребителем о безвозмездном устранении недостатков товара, замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы"), статья 26 ("Ответственность продавца за недостатки товара"), статья 459 Гражданского кодекса РФ ("Права покупателя при наличии в товаре недостатков"). Отсчет 14-дневного срока начинается с момента получения потребителем товара.