Как вернуть неисправную материнскую плату: общение с магазином через электронную почту и сроки решения проблемы

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации покупатель вправе обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар оказался неисправным, то также надо обратиться к продавцу или производителю в течение указанного срока. В данном случае, если продавец указал срок 3 дня на обработку информации, нужно дождаться ответа в указанный срок. В случае отрицательного ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа на покупку материнской платы в интернет-магазине;
2. Копия документов, подтверждающих оплату покупки (например, квитанция об оплате или выписка банковского счета);
3. Скриншоты (или иные доказательства) переписки с представителями интернет-магазина, которые описывают происходившие между Вами обращения и ответы.

Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазин обязан рассмотреть Вашу жалобу и принять меры по устранению недостатков товара в течение 14 дней со дня ее получения (п. 3 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если интернет-магазин не реагирует на Ваши обращения в течение указанного срока, Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, в целях защиты Ваших прав как потребителя. При получении отрицательного ответа от интернет-магазина, Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав в области потребительского права.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в срок не позднее 14 дней с даты предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством РФ, договором или соглашением между продавцом и потребителем. Если продавец не смог устранить недостаток товара в течение разумного срока или отказался от его устранения, потребитель имеет право на свой выбор либо на уменьшение установленной цены, либо на безвозмездное устранение недостатков товара, либо на компенсацию своих расходов на устранение недостатков или требованию соответствующего скидки от объявленной цены товара в размере, не превышающем установленную законодательством РФ долю этой цены. Следовательно, для решения данного вопроса применяются статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если по результатам обращения продавец не отвечает в течение установленного законом срока или отвечает отрицательно, потребитель имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.