Как вернуть купленные наушники-затычки: защита прав потребителя

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

В данной ситуации, поскольку наушники были использованы, продавец может отказать потребителю в обмене или возврате товара. Однако, если наушники имеют дефекты, которые были скрыты при покупке, или не соответствуют заявленным характеристикам, потребитель имеет право на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, или на возврат денежных средств, если указанные меры невозможны или нецелесообразны.

Таким образом, рекомендую потребителю обратиться к продавцу с просьбой проверить товар на наличие дефектов и только после этого принимать решение по дальнейшим действиям. В случае, если продавец неустойчив в своих действиях, потребитель может обратиться в местную организацию Роспотребнадзора для разрешения спора.

Если вы желаете вернуть товар, упираясь на защиту прав потребителя, то вам следует иметь с собой следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и дату покупки товара;

2. Упаковку наушников-затычек, в которой вы приобретали товар;

3. Сам товар - наушники-затычки - неиспользованные и не повреждённые.

Для решения данного вопроса необходимо определиться, подлежит ли товар возврату в соответствии с законодательством РФ. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента приобретения товара вернуть его продавцу, если товар не подошёл по качеству, фасону, размеру, цвету или по иным причинам не может быть использован по своему назначению.

Если продавец отказывается принять товар по причине его личного использования, вам следует уточнить этот момент со ссылкой на Закон "О защите прав потребителей". В таком случае продавец может ограничить право потребителя обменять либо вернуть товар только в том случае, если он находится в надлежащей упаковке, полностью соответствует описанию, не имеет следов использования и имеет неотъемлемые бирки и сертификаты качества.

Если продавец не принимает товар без причины и не устраивает диалог, вам следует обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи 26.1, 26.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".