Как вернуть ключ вместо диска из интернет-магазина: опыт клиента на примере Озона

Добрый вечер. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, возврат цифровых товаров возможен только в том случае, если они не соответствуют описанию, качеству или объему, указанному в договоре купли-продажи. Однако, перед тем, как производить покупку, необходимо внимательно ознакомиться с описанием товара на сайте магазина и убедиться в его правильности. В случае ошибочной покупки можно обратиться к продавцу с просьбой обмена товара на аналогичный диск, если такая возможность предусмотрена условиями договора купли-продажи. Но если продавец отказывается производить обмен, нет возможности требовать возврата денежных средств за приобретенный товар, поскольку он был не изначально дефектным.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа на сайте интернет-магазина Озон, где указывается, что была приобретена именно ключ от игры, а не диск.

2. Переписку сообщений с операторами интернет-магазина, где они отказываются от возврата товара.

3. При наличии, копию чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

На основании этих документов, можно будет составить претензионное письмо и направить его в интернет-магазин Озон. В этом письме нужно указать на наличие обмана со стороны магазина (если конечно таковой имел место быть), передачу недоработанного товара и отказ магазина от его возврата. В данном письме стоит поставить магазину срок, в течение которого он должен ответить на указанные претензии, а также поставить требование возврата денежных средств за приобретенный товар. В случае отсутствия ответа от магазина или отказа от возврата денежных средств необходимо обратиться за консультацией к юристу.

Статьи 497, 498, 499 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 18, 19, 20, 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».