Как вернуть iPhone SE из-за проблемы с кнопкой Домой: опыт покупателя

Исходя из ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если обнаружили в нем существенный недостаток в течение 14 дней с момента покупки, если бренд не был указан в описании товара. При этом, продавцу следует предоставить возможность проверить товар на наличие недостатоков.

В данной ситуации, Вы вернули телефон продавцу в течение 14 дней с момента покупки, продавец принял телефон на проверку качества на срок до 20 дней, после чего сообщил Вам, что дефект не подтвердился.

Тем не менее, если Вы считаете, что продавец не правильно проверил качество телефона, Вы можете обратиться к продавцу с требованием провести дополнительную проверку или обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав потребителя. В случае, если продавец отказывается менять или возвращать товар, соответствующий Вашим требованиям, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки смартфона iPhone SE в магазине.

2. Документы, которые могут свидетельствовать о том, что кнопка "Домой" работала некорректно на момент покупки, например, свидетельские показания, фото или видео записи.

3. Справка или заключение технического специалиста, подтверждающая наличие дефекта в работе телефона.

4. Документы, которые были выданы магазином при отправке телефона на проверку, например, квитанция об оставлении техники в ремонтной мастерской.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо направить письменное заявление продавцу об отказе от товара и возврате денежных средств. В заявлении следует указать причины возврата товара и предоставить все необходимые документы. Если продавец откажется в возврате денежных средств, то следует обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка в течение 14 дней, если недостаток не может быть устранен.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если потребитель передумал и товар не был в употреблении, в том числе если потребитель приобрел товар через Интернет.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или соответствующей качеству модели в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обращение в суд в случае нарушения прав продавцом или изготовителем товара.