Как вернуть или заменить неисправную заколку без гарантии?

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, если заколка сломалась не по вине продавца и является следствием неправильного использования покупателем, то покупатель не имеет права на обмен или возврат денег.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации и, в частности, к закону "О защите прав потребителей".

При продаже товара покупателю предоставляются обязательства по обеспечению качества товара, а именно: предоставление товара пригодного для использования по назначению, соответствующими описанию, количеству и качеству; соблюдение процедур установленных законодательством, в том числе санитарных, технических и других норм и правил; обеспечение товара паспортом, руководством по эксплуатации, гарантийным талоном.

Если товар, приобретенный у продавца, оказался некачественным, то покупатель имеет право на замену такого товара аналогичной марки, модели, а при отсутствии такого товара - на замену товара на любой другой товар из ассортимента продавца с соответствующим перерасчетом цены. Также покупатель вправе отказаться от испорченного товара и потребовать возврата денег.

В данном случае для решения возможных претензий покупателя продавец должен иметь кассовый чек о покупке, а также другие документы подтверждающие факт продажи указанной заколки.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. 2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец должен принять товар ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченную за него денежную сумму, если такой товар не может быть устранен либо обменен на товар аналогичной марки (модели, артикула). 3. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязательство продавца предоставить покупателю необходимую информацию о товаре, включая сведения о сроке годности, обязательных требованиях к безопасности товара и т.д.