Как вернуть или обменять товар с доплатой? Права покупателя при трех поломках товара

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в магазине, то в случае обнаружения существенного недостатка потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или устранения недостатка за счет продавца. Если продавец не исполняет своих обязательств по устранению недостатков или обмену товара, потребитель имеет право обратиться в суд. Кроме того, если у вас уже были три поломки кофемашины, продавец должен был предложить вам альтернативный товар или вернуть уплаченную за него денежную сумму. Рекомендую вам обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств, а при отказе продавца - обращаться в суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки кофемашины (например, чек или кассовый чек). 2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, где указаны условия гарантийного обслуживания товара. 3. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр по данному товару и результаты ремонта. 4. Письменное обращение к продавцу о возврате товара или обмене с доплатой. 5. Письменный ответ продавца на обращение.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества в случае нарушения установленных законодательством сроков устранения неполадок товара. Однако, для определения возможности замены, необходимо разобраться в причинах возникновения ситуации и в работе сервисного центра. В данном случае, если продавец не исполняет свои обязательства по гарантийному ремонту товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.