Как вернуть или обменять телефон, если он не работает хорошо и салон отказывается помочь

1. Да, возможно сделать обмен телефона или вернуть деньги, поскольку срок 14 дней на товар надлежащего качества еще не истек.
2. Для этого Вам необходимо обратиться в салон связи, где был приобретен телефон, и направить письменное заявление о своем желании поменять телефон или вернуть деньги. При этом нужно сдать телефон в надлежащем состоянии с документами, которые были получены при покупке телефона. Если Вам будет отказано, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия или оригинал чека об оплате телефона, датированный не более, чем 14 дней назад.

2. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой документ, содержащий фотографию и подпись).

3. Подробное описание проблемы с телефоном, включая дату и время ее возникновения.

4. Документ (например, выписка из устава или протокол собрания директоров), подтверждающий право подписи, если Вы действуете от имени юридического лица.

Относительно Вашего первого вопроса, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам предоставляется право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектации. Однако, в случае, если телефон действительно не работает должным образом, то он может быть признан не подходящим для назначенного использования, т.е. несоответствующим качеству, предъявляемому к товарам подобного вида. В этом случае закон предусматривает возможность обмена на товар аналогичной марки, модели и качества или на товар другой марки, модели и качества с перерасчетом цены.

Ответ на Ваш второй вопрос будет зависеть от того, где был совершен покупка. Если вы приобрели телефон в салоне связи МТС, то в первую очередь следует обратиться в этот салон и заявить о вашей претензии. Далее, если сотрудники салона не смогли решить вопрос, то следует обращаться в управление компании МТС, в головной офис или в службу поддержки. Если же телефон был куплен в интернет-магазине, то следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина. При обращении Вам следует иметь при себе вышеуказанные документы. Если компания отказывается выполнить Ваш запрос, то Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара обменять его на товар аналогичной марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости либо расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2. Для совершения обмена или возврата товара необходимо обратиться в салон связи МТС, где был произведен покупка, предоставив товар и документы, подтверждающие факт его покупки (кассовый чек). В случае отказа от обмена или возврата товара необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.