Как вернуть или обменять дыню, пахнущую кошачьей мочой: права покупателя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный обмен неподходящего качества товара на товар аналогичной марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации на выбор продавца или потребителя при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. В данном случае, если покупатель считает, что товар не соответствует заявленному качеству, он имеет право на обмен этого товара в течение 14 дней со дня покупки при наличии чека и соблюдении остальных правил бесплатного обмена. Покупатель также может обратиться в органы потребительской защиты для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.

2. Документ, подтверждающий требование покупателя на возврат или обмен товара (заявление, например).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение более длительного срока - в зависимости от конкретной ситуации.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, его следует принести в магазин и предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если товар не пригоден для использования в связи со своим качеством, покупатель может требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, или обмена на аналогичный товар надлежащего качества. При этом обязанности по обмену или возврату товара лежат на продавце, и он должен осуществить обмен или возврат в установленные законодательством сроки.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества или в случае отказа продавца от исполнения условий договора.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - недостатки товара, которые возникли по вине продавца, подлежат восстановлению за счет продавца, а если это невозможно, то потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков.